Quando e como oferecer serviços gratuitos
Atualmente é bastante comum empresas oferecerem serviços gratuitos para seus clientes e, até mesmo, as pessoas cobrarem regalias para as empresas as quais adquirem algum produto ou serviço. Ficam então, algumas perguntas como: qual o objetivo das instituições e como elas adquirem o retorno financeiro? Afinal de contas, empresas visam lucros e essa cultura de “pechinchar” se tornou uma potente estratégia de marketing.
O principal interesse em oferecer serviços ou produtos de forma gratuita é atrair a atenção da população para o lançamento da empresa ou fidelizar o cliente, o que hoje é cada vez mais difícil devido à alta concorrência e ao bombardeio de promoções que são lançadas diariamente.
Segundo Thomas Reoch, consultor norte-americano especializado em gestão empresarial, uma solução para lucrar ao oferecer serviços gratuitos é atrelar esta bonificação ao produto da empresa, como por exemplo, a pessoa ao comprar uma Pizza, a entrega ficar por conta do restaurante. Ou seja, você paga pelo produto, mas não pela entrega e essa facilidade se torna um diferencial.
“Tempo é dinheiro, se o seu cliente não precisa ir ate o seu estabelecimento para entregar e retirar roupas, no caso de uma lavanderia você esta “dando” tempo livre para ele! Assim você aumenta o volume de venda de produto através de um serviço de graça”, completa Thomas.
Também existe o retorno que não pode ser medido no primeiro momento pelo departamento financeiro, aqueles em que a primeira intenção é realmente satisfazer o cliente e, assim fidelizá-lo. Um excelente exemplo é o Grupo Flamboyant que controla várias empresas atuantes no ramo por eles mesmos denominados de “Death Care”, ou seja, “Cuidados com o Luto”.
O grupo administra empreendimentos como cemitérios e funerárias em Campinas – SP e criou o CIAFF – Centro Integrado de Assistência à Família Flamboyant e, entre várias outras ações, promove curso gratuito de jardinagem para cuidados com o luto. De acordo com a psicóloga responsável pelas atividades do CIAFF, Rita Bueno, trabalhos com a terra levam ao alívio físico e mental frente à perda de um ente querido.
Outro exemplo de serviços gratuitos que carregam no seu conceito a ideologia da empresa é o ‘banco design’ intitulado de Banco Canguru criado pela Legas, empresa que atua no marketing de varejo. Confeccionado em uma peça única de papelão reciclável, o banco pode ser montado e desmontado com um só movimento. Muito fácil de carregar, o Canguru pesa cerca de 600 gramas e vem envolto em uma fita que faz às vezes de uma alça. Montado, tem 43 cm de altura, o que é suficiente para ser utilizado confortavelmente.
O banco é distribuído em feiras e eventos que a empresa participa e representa uma síntese dos serviços oferecidos pela Legas: criação, tendência, inovação e funcionalidade. Já a utilização do papelão dá ênfase ao conceito de sustentabilidade. Fabricante de equipamentos, acessórios e displays, a Legas é uma empresa que diferencia marcas e produtos no varejo por meio de estratégias de marketing e merchandising no PDV.
Ainda existem serviços em que mesmo após a etapa de “degustação”, no qual ele é oferecido de forma gratuita, ele passa a ser comercializado pela empresa e tem uma boa aceitação pelo cliente. Segundo Thoma Reoch essa maior aceitação é por algo que atinge a parte sensorial da pessoa, ou seja, sabor, aroma ou conforto térmico. “Se experimentamos e apreciamos um bom vinho ou sorvete, provavelmente vamos comprar em seguida. O mesmo pode acontecer depois de um serviço gratuito de lavagem de uma camisa ou saia”, finaliza Thomas.
Quando e como oferecer serviços gratuitos
Atualmente é bastante comum empresas oferecerem serviços gratuitos para seus clientes e, até mesmo, as pessoas cobrarem regalias para as empresas as quais adquirem algum produto ou serviço. Ficam então, algumas perguntas como: qual o objetivo das instituições e como elas adquirem o retorno financeiro? Afinal de contas, empresas visam lucros e essa cultura de “pechinchar” se tornou uma potente estratégia de marketing.
O principal interesse em oferecer serviços ou produtos de forma gratuita é atrair a atenção da população para o lançamento da empresa ou fidelizar o cliente, o que hoje é cada vez mais difícil devido à alta concorrência e ao bombardeio de promoções que são lançadas diariamente.
Segundo Thomas Reoch, consultor norte-americano especializado em gestão empresarial, uma solução para lucrar ao oferecer serviços gratuitos é atrelar esta bonificação ao produto da empresa, como por exemplo, a pessoa ao comprar uma Pizza, a entrega ficar por conta do restaurante. Ou seja, você paga pelo produto, mas não pela entrega e essa facilidade se torna um diferencial.
“Tempo é dinheiro, se o seu cliente não precisa ir ate o seu estabelecimento para entregar e retirar roupas, no caso de uma lavanderia você esta “dando” tempo livre para ele! Assim você aumenta o volume de venda de produto através de um serviço de graça”, completa Thomas.
Também existe o retorno que não pode ser medido no primeiro momento pelo departamento financeiro, aqueles em que a primeira intenção é realmente satisfazer o cliente e, assim fidelizá-lo. Um excelente exemplo é o Grupo Flamboyant que controla várias empresas atuantes no ramo por eles mesmos denominados de “Death Care”, ou seja, “Cuidados com o Luto”.
O grupo administra empreendimentos como cemitérios e funerárias em Campinas – SP e criou o CIAFF – Centro Integrado de Assistência à Família Flamboyant e, entre várias outras ações, promove curso gratuito de jardinagem para cuidados com o luto. De acordo com a psicóloga responsável pelas atividades do CIAFF, Rita Bueno, trabalhos com a terra levam ao alívio físico e mental frente à perda de um ente querido.
Outro exemplo de serviços gratuitos que carregam no seu conceito a ideologia da empresa é o ‘banco design’ intitulado de Banco Canguru criado pela Legas, empresa que atua no marketing de varejo. Confeccionado em uma peça única de papelão reciclável, o banco pode ser montado e desmontado com um só movimento. Muito fácil de carregar, o Canguru pesa cerca de 600 gramas e vem envolto em uma fita que faz às vezes de uma alça. Montado, tem 43 cm de altura, o que é suficiente para ser utilizado confortavelmente.
O banco é distribuído em feiras e eventos que a empresa participa e representa uma síntese dos serviços oferecidos pela Legas: criação, tendência, inovação e funcionalidade. Já a utilização do papelão dá ênfase ao conceito de sustentabilidade. Fabricante de equipamentos, acessórios e displays, a Legas é uma empresa que diferencia marcas e produtos no varejo por meio de estratégias de marketing e merchandising no PDV.
Ainda existem serviços em que mesmo após a etapa de “degustação”, no qual ele é oferecido de forma gratuita, ele passa a ser comercializado pela empresa e tem uma boa aceitação pelo cliente. Segundo Thoma Reoch essa maior aceitação é por algo que atinge a parte sensorial da pessoa, ou seja, sabor, aroma ou conforto térmico. “Se experimentamos e apreciamos um bom vinho ou sorvete, provavelmente vamos comprar em seguida. O mesmo pode acontecer depois de um serviço gratuito de lavagem de uma camisa ou saia”, finaliza Thomas.
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